為了迎接老年化社會，使不出門也能享受醫療照護的夢想實現，萬芳醫院成立了「遠距照護服務中心」，期望透過視訊治療，輕鬆連線醫院，全面監控血壓、血糖紀錄， 讓專業醫療團隊進駐到每個家庭之中。
遠距照護中心 3/13萬芳正式揭牌
台北市立萬芳醫院於97年3月13日於一樓大廳舉辦「遠距照護服務中心揭牌」記者會。由萬芳醫院院長邱文達主持，邀請到衛生署陳再晉副署長、護理暨健康照護處黃美娜處長、陳秀玫技正及遠距照護試辦計畫團隊等眾多佳賓；蒞會的還包括：實際參與試辦的文山區各里里長，以及簽訂合作計劃之生活服務業者等，分享心得之外，也藉由參與「遠距照護服務中心」此一揭牌儀式，宣示社區及業者將投入此一服務中心與居家e櫃臺之行列，提供老年人及行動不便之家庭醫療照護及生活所需服務。
此一計劃的開辦是為了因應社會人口快速老化和疾病型態慢性化，致使越來越多民眾有長期照護服務需求；衛生署近年來致力於研討如何為台灣老年社會建構更完善之長期健康照護體系。因此，衛生署自96年起投入鉅額經費大力推動遠距照護試辦計畫，藉以評估創新之遠距照護服務模式的可行性，並發現實際之缺失與障礙，做為修正計畫和複製擴散最佳照護模式之參考。此一創新之「遠距照護服務模式」是由工業技術研究院、相關學者專家、合作之醫療照護機、萬芳醫院等共同建構與運行；簡而言之，「遠距照護服務中心」透過統一資訊平台以整合不同的健康照護機構與相關社會、生活資源，讓民眾只須經由遠距照護服務中心便能獲得即時、便利、且完整之長期照護服務，讓老年人及需要長期照護的民眾擁有安全、有尊嚴的生活品質。
試辦成效佳 開啟照護服務新模式
台北市立萬芳醫院負責創立與運行此一創新「遠距照護服務中心」，以驗證其整合與提供各類長期照護服務資源的功效。藉由資訊平台的設立和電子照護記錄之開發與運用，遠距照護服務中心便可依據民眾最新之生理狀況和醫護記錄，提供迅速、高品質、且最適當的健康照護與生活服務給所需之民眾。除了預期的節約醫療資源和減輕財務負擔之外，遠距照護服務中心設立三大目標：首先是整合及串聯各種醫療，包括：醫院、居家e櫃臺、社區e櫃臺、機構e櫃臺、其他長期照護資源與生活服務資源，使得民眾在其住所，例如：家中、社區、或照護機構裡，就能便利獲得完整之多元化照護服務與相關資源。第二目標是提供計畫會員24小時之不間斷完整照護，讓會員能獲得24小時服務，以確保會員生命安全、健康管理。最後是希望透過各種品質管理手段，包括：服務流程標準化、民眾回饋意見分析以及品質指標評估，提供最優良的服務給所需民眾，提高滿意度。
遠距照護服務中心提供三大類型服務：健康客服、行政管理、和資訊管理。健康客服主要是指由客服人員所提供的照護服務與資訊，包括計畫諮詢、生活資源轉介、和緊急狀況處理。行政管理主要是為確保照護服務品質而提供之各種服務流程，包括異常事件處理、回饋事件處理、文件品質管理、和定時教育訓練。除了資訊平台之建構外，資訊管理是透過定期的資料收集、分析、與評估，以便即時瞭解計畫之營運績效和照護服務之品質，進一步改善計畫內容以及服務品質。民眾可經由下述三種途徑連絡遠距照護服務中心，獲得所需服務，包括：客服專線（0800-008-850）、遠距照護服務中心首頁（http://doh.telecare.com.tw）、和電子信箱（tsc@wanfang.gov.tw）。
居家e櫃台 健康、生活全都包
除了創立遠距照護服務中心之外，萬芳醫院亦負責發展居家式之遠距照護服務（稱為居家e櫃臺）。「居家e櫃臺」是透過專業居家護理人員、遠距生理量測儀器、和視訊設備，讓民眾在家中便能量測重要之生理功能，如：血壓和血糖，並得到即時且必要之醫療諮詢與照護服務，以及所需之生活服務資源。基本上，「居家e櫃臺」將會提供六大項服務給居家會員，包括健康管理、遠距生理量測、遠距衛教諮詢、醫療專業人員到府服務、居家生活資源轉介服務、和緊急狀況處理。
「遠距照護服務中心」的揭牌儀式代表台灣將邁向嶄新的遠距照護時代，今天與會現身說法的鍾先生，即以自己本身的經驗，分享此一計畫所提供的便利與成效；記者會中並實地示範，只要將家中電視與「遠距生理量測機」連結上線，就可以輕鬆將血糖、血壓、體溫等資料上傳至醫院，一但有異常狀況，專業醫療團隊將主動介入關懷處置；還可以與醫護人員、藥師、營養師等面對面進行視訊，隨時提供諮詢與照護；讓民眾不用出門就能享受醫療照護資源！（文／萬芳醫院公共事務組）
